Gå til innhold
  • Det finnes ingen forslag fordi søkefeltet er tomt.

Kassemaskinen fungerer ikke – sjekkliste

Dersom kassemaskinen ikke starter, fryser, er treg eller programmer ikke åpner som de skal, er det flere enkle ting du kan kontrollere før du kontakter support. Denne sjekklisten passer blant annet for kassemaskiner og lignende kasseløsninger som brukes sammen med PCKasse og HIP.


1. Kontroller at maskinen har strøm
  • Lyser strømindikatoren på maskinen?
  • Er strømforsyningen koblet ordentlig til?
  • Kontroller at eventuelle grenuttak eller UPS-er er slått på.
  • Prøv en annen stikkontakt dersom maskinen ikke viser tegn til liv.
2. Er skjermen svart?

Hvis skjermen er svart:

  • Kontroller at skjermen er slått på.
  • Sjekk at strømkabel og skjermkabel sitter ordentlig.
  • Se etter strømlampe på skjermen.
  • Juster lysstyrken dersom skjermen er svært mørk.

På modeller med integrert skjerm, som BOX-maskiner og SF1560, kan det være nødvendig å holde inne av/på-knappen i 10 sekunder før maskinen startes på nytt.

3. Utfør en omstart

Mange problemer løses med en omstart.

Hvis maskinen reagerer:

  1. Lukk åpne programmer.
  2. Start Windows på nytt.

Hvis maskinen har låst seg:

  1. Hold inne av/på-knappen i ca. 10 sekunder.
  2. Vent 30 sekunder.
  3. Start maskinen igjen.
4. Starter Windows?

Hvis maskinen starter men ikke kommer inn i Windows:

  • Noter eventuelle feilmeldinger.
  • Ta gjerne bilde av skjermen.
  • Kontakt support med informasjonen.
5. Starter Windows, men ikke PCKasse eller HIP ?

Hvis Windows fungerer, men PCKasse eller HIP ikke åpner:

  • Start programmet på nytt.
  • Kontroller at internett eller nettverk fungerer hvis løsningen benytter server eller skytjenester.
  • Sjekk om det kommer feilmeldinger.

Ta gjerne skjermbilde av feilmeldingen før du kontakter support.

6. Virker maskinen treg?

Hvis maskinen er svært treg:

  • Start maskinen på nytt.
  • Lukk programmer som ikke er i bruk.
  • Vent noen minutter dersom Windows installerer oppdateringer.
  • Kontroller at antivirus eller andre programmer ikke kjører store oppgaver i bakgrunnen.
7. Sjekk nettverkstilkoblingen

Hvis kassen ikke finner produkter, terminaler eller server:

  • Kontroller at nettverkskabelen sitter godt.
  • Se etter nettverksikoner med feilmeldinger i Windows.
  • Test om andre enheter på samme nettverk fungerer.
  • Start eventuelle rutere eller switcher på nytt dersom nødvendig.
8. Fungerer øvrig utstyr?

Kontroller om følgende fungerer:

  • Kvitteringsskriver
  • Strekkodeskanner
  • Betalingsterminal
  • Kundedisplay

Hvis flere enheter er uten kontakt samtidig, kan årsaken være nettverk eller USB-tilkoblinger.

9. Har maskinen nylig blitt flyttet?

Etter flytting er det vanlig at:

  • Kabler har løsnet.
  • Strømforsyninger er byttet om.
  • Nettverkskabler er koblet til feil.
  • USB-enheter ikke sitter ordentlig.

Gå gjennom alle tilkoblinger før videre feilsøking.

10. Kommer det feilmeldinger?

Hvis det vises:

  • Feilkoder
  • Varsler fra Windows
  • Meldinger fra PCKasse

Ta bilde eller skjermbilde av meldingen. Dette vil ofte redusere feilsøkingstiden betydelig.

Kontakt support hvis problemet fortsatt ikke er løst

For raskest mulig hjelp bør du oppgi:

  • Maskintype (f.eks. BOX 455, 457 eller Lexit SF1560, Wave 9671)
  • Serienummer, står som regel der hvor kablene går inn i maskinen.
  • Hva som skjer når maskinen startes
  • Eventuelle feilmeldinger
  • Om Windows starter normalt
  • Om PCKasse eller HIP åpner
  • Bilder eller video av problemet

Jo mer informasjon du sender inn, desto raskere kan support identifisere årsaken og komme med en løsning.