Gå til innhold
  • Det finnes ingen forslag fordi søkefeltet er tomt.

Internett er nede – hva gjør vi i butikken?

Dersom internettforbindelsen forsvinner i butikken, betyr det ikke nødvendigvis at salget må stoppe. Hva som fortsatt fungerer avhenger av hvordan kasse, betalingsterminaler og øvrige systemer er satt opp. Denne sjekklisten hjelper deg med å avklare situasjonen og komme raskt i gang igjen.

 
1. Bekreft at internett faktisk er nede

Før du går videre, kontroller:

  • Fungerer internett på andre PC-er eller mobiltelefoner?
  • Kan du åpne nettsider som for eksempel Google eller VG?
  • Har ruteren eller fibermodemet feillys?
  • Er det en switch imellom ruter og kasse? Og virker denne? 
  • Er det kun én enhet som er berørt, eller hele butikken?

Dersom andre enheter har internett, ligger problemet sannsynligvis lokalt på den aktuelle kassen eller PC-en.

2. Start nettverksutstyret på nytt

Mange nettverksproblemer løses med en enkel omstart.

Anbefalt rekkefølge:

  1. Slå av eller trekk ut strømmen til ruter og eventuelt fibermodem.
  2. Vent 30 sekunder.
  3. Start fibermodem først.
  4. Vent til alle indikatorer lyser normalt.
  5. Start ruteren.
  6. Test internettforbindelsen igjen.
3. Kontroller kabler

Sjekk at:

  • Nettverkskabler sitter ordentlig.
  • Ingen kabler er skadet.
  • Switcher og nettverksutstyr har strøm.
  • Nettverkslampene blinker som normalt.

Det er ikke uvanlig at en kabel løsner ved rengjøring eller flytting av utstyr.

Hva fungerer vanligvis fortsatt?

Kassesalg

I de fleste tilfeller kan du fortsatt registrere salg i kassen dersom databasen ligger lokalt på kassemaskinen eller butikkens server.

Strekkodeskannere

Scannere som Newland og Zebra fungerer normalt selv om internett er borte.

Kvitteringsskrivere

Kvitteringsskrivere skriver normalt ut som vanlig.

Kasseskuffer

Kasseskuffer fungerer som regel uten internett.

Etikettskrivere

Etiketter kan vanligvis fortsatt skrives ut så lenge skriveren er tilgjengelig på det lokale nettverket eller via USB.

Hva kan slutte å fungere?

Bankterminaler

Dette avhenger av terminaltype og betalingsleverandør.

Følgende kan påvirkes:

  • Kortbetalinger
  • Vipps-betalinger
  • Kontaktløs betaling
  • Integrasjon mellom kasse og terminal

Noen terminaler kan ha nød- eller offline-funksjoner, men dette varierer mellom leverandører.

Nettbutikkintegrasjoner

Ordreutveksling mellom nettbutikk og kassesystem stopper normalt opp til forbindelsen kommer tilbake.

Skybaserte tjenester

Følgende kan bli utilgjengelige:

  • Rapporter
  • Nettbaserte dashboard
  • Fjernsupport
  • Skybaserte integrasjoner
4. Del internett fra mobiltelefon

Hvis ordinært internett er nede over lengre tid, kan det være mulig å koble kassen eller terminalen til et mobilt hotspot.

Dette kan være nyttig for:

  • Bankterminaler
  • Vipps
  • Fjernsupport
  • Skybaserte tjenester

Merk at enkelte terminalleverandører har egne krav til nettverk og sikkerhet.

5. Kontakt internettleverandøren

Hvis problemet ikke løses lokalt:

  • Sjekk om leverandøren melder om driftsfeil.
  • Kontakt support hos internettleverandøren.
  • Noter eventuelt saksnummer.
Kontakt support dersom du er usikker

Når du kontakter support er det nyttig å oppgi:

  • Om hele butikken eller kun én enhet er berørt.
  • Om bankterminalen fungerer.
  • Om kassen fortsatt kan registrere salg.
  • Om ruter og nettverksutstyr har normale lys.
  • Eventuelle feilmeldinger.
  • Bilder av nettverksutstyr eller feilmeldinger dersom mulig.

Jo mer informasjon som er tilgjengelig, desto raskere kan årsaken identifiseres.