Hvordan sende skjermbilde til support
Når du kontakter support, vil et skjermbilde ofte gjøre det mye enklere å finne årsaken til problemet. En feilmelding eller et bilde av det som vises på skjermen kan spare både tid og ekstra oppfølgingsspørsmål.
Ta skjermbilde på Windows
Metode 1: Klippeverktøy (anbefalt)
- Trykk Windows-tast + Shift + S.
- Marker området du ønsker å ta bilde av.
- Skjermbildet kopieres automatisk til utklippstavlen.
- Lim inn bildet i e-posten ved å trykke Ctrl + V.
Metode 2: Lagre skjermbildet som fil
- Trykk Windows-tast + Print Screen (PrtScn).
- Skjermen blinker kort.
- Bildet lagres automatisk i mappen: Bilder → Skjermbilder
- Legg ved filen i e-posten til support.
Metode 3: Kun aktivt vindu
- Klikk på vinduet som viser feilen.
- Trykk Alt + Print Screen (PrtScn).
- Åpne e-post eller et dokument.
- Lim inn bildet med Ctrl + V.
Hvis kassen eller enheten har låst seg, kan det være enklere å:
- Ta et bilde av skjermen med mobiltelefonen.
- Sørge for at hele feilmeldingen er synlig.
- Ta gjerne et bilde litt på avstand slik at support ser hvilken enhet det gjelder.
Forsøk å få med:
- Hele feilmeldingen.
- Klokkeslett hvis det vises.
- Hvilket program som er åpent.
- Eventuelle feilkoder.
- Statusmeldinger eller varsler.
Legg ved skjermbildet sammen med:
- Kort beskrivelse av problemet.
- Hva du gjorde da feilen oppstod.
- Hvilken kasse eller enhet det gjelder.
- Kontaktinformasjon dersom support trenger å ringe tilbake.
Jo mer informasjon som er synlig på skjermbildet, desto raskere kan support finne en løsning.