PCKasse - Hva er inkludert/ikke inkludert i supportavtalen
Les hva som er inkludert i Com2gethers supportavtale, hvilke feil som dekkes, og hvilke tjenester som faller utenfor ordinær support og kan være fakturerbare.
Hva er inkludert i supportavtalen?
Supportavtalen dekker feil og problemer knyttet til programvaren og utstyret som er levert av oss. Dette gjelder feil som ikke er forårsaket av brukerhandlinger eller endringer gjort av kunden.
Eksempler på hva som er inkludert:
- Programkrasj eller ustabilitet i systemet
- Funksjoner som ikke fungerer som de skal
- Feil som oppstår etter oppdatering til ny versjon
- Manglende synkronisering mellom kasse og nettbutikk
- Feil i kommunikasjonen mellom PCKasse og regnskapssystem
- Problemer med betalingsløsninger levert eller støttet av oss
- Databasefeil som ikke skyldes brukerfeil
- Midlertidige løsninger frem til en permanent feilretting (patch) er tilgjengelig
Supportavtalen omfatter også PC, skjerm og annet POS-utstyr levert av oss, eller utstyr som er godkjent av oss ved inngåelse av avtalen.
Hva er ikke inkludert i supportavtalen?
Følgende tjenester faller utenfor ordinær support og faktureres etter gjeldende timepriser:
- Opplæring, kurs eller generell veiledning i bruk av programvaren
- Opplæring av nye ansatte
- Tilpasning av arbeidsrutiner eller rådgivning
- Oppsett eller endring av innstillinger
- Import av filer, varedata eller andre data
- Installasjon av programvare på nye eller andre maskiner
- Oppsett av nettverk, skrivere eller annet periferiutstyr
- Feilsøking på problemer som skyldes endringer gjort av kunden eller tredjepart
- Gjenoppretting etter sletting av filer eller databaser
- Problemer med internettforbindelse eller lokalt nettverk
- Oppsett eller feilsøking av VPN, brannmur eller annen IT-infrastruktur
For fullstendige vilkår, se: Supportavtale – Vilkår og betingelser