Bankterminalen fungerer ikke – sjekkliste

 

1. Kontroller at terminalen har strøm

• Er terminalen slått på?
• Lyser skjermen?
• Sitter strømkabelen ordentlig?
• Hvis terminalen har batteri, kontroller at det er tilstrekkelig ladet.

For mobile terminaler som Move 3500, V400m og Victa Portable kan et tomt batteri gi ulike feilmeldinger eller ustabil drift.

2. Se etter feilmeldinger

Noter nøyaktig hva som står på skjermen.

Vanlige meldinger kan være:

• Ingen kontakt
• Kommunikasjonsfeil
• Nettverksfeil
• Kasse offline
• Service utilgjengelig

Ta gjerne bilde av feilmeldingen før du kontakter support.

3. Test internettforbindelsen

Mange terminalproblemer skyldes manglende nettverk.

Kontroller:

• At nettverkskabelen sitter godt.
• At nettverkslampene lyser.
• At internett fungerer på andre enheter i butikken.

Hvis hele nettet er nede, vil normalt heller ikke terminalen kunne behandle betalinger.

4. Start terminalen på nytt

En omstart løser mange kommunikasjonsproblemer.

Generell fremgangsmåte:

1. Slå av terminalen.
2. Vent 30 sekunder.
3. Start terminalen igjen.
4. Vent til den er helt oppkoblet før du prøver en ny betaling.
   
   
   Verifone: Hold inne den grønne (OK) og gule (Clear) knappen samtidig.
   Hold knappene inne i ca. 3–5 sekunder.
   Terminalen starter på nytt.
   
   Nets: Hold inne den gule knappen (Clear) og tasten "." (punkt) samtidig.
   Hold knappene inne i noen sekunder.
   Terminalen starter på nytt
   
   

5. Kontroller kommunikasjonen mot kassen

Hvis terminalen brukes integrert med PCKasse: eller HIP

• Er kasseprogrammet åpent?
• Får du sendt beløp til terminalen?
• Kommer det feilmeldinger i kassen?

Hvis terminalen fungerer manuelt, men ikke mottar beløp fra kassen, ligger feilen ofte i kommunikasjonen mellom kasse og terminal.

6. Sjekk kabler og tilkoblinger

For terminaler som Desk 3500, Lane 3600 og P400:

• Kontroller nettverkskabel.
• Kontroller strømkabel.
• Kontroller eventuelle USB- eller seriekabler.
• Koble fra og til kablene på nytt.

Det er ikke uvanlig at en kabel løsner ved rengjøring eller flytting av utstyr.

7. Trådløs terminal? Kontroller signal og dekning

For Move 3500, V400m og andre mobile terminaler:

• Kontroller WiFi-forbindelse.
• Kontroller mobildekning dersom terminalen benytter SIM-kort.
• Test terminalen nærmere ruteren hvis mulig.

Dårlig signal kan gi treg eller mislykket betaling.

8. Utfør en testbetaling

Hvis terminalen er tilgjengelig:

• Test et mindre beløp.
• Eventuelt bruk et annet bankkort.
• Noter hva som skjer under transaksjonen.

Dette kan bidra til å avklare om problemet gjelder kort, terminal eller kommunikasjon.

9. Har strøm eller internett nylig vært borte?

Etter:

• Strømbrudd
• Nettverksendringer
• Bytte av ruter
• Flytting av utstyr

da kan terminalen trenge en omstart eller ny tilkobling før den fungerer normalt igjen.

10. Fungerer terminalen alene?

Dersom terminalen støtter frittstående betaling:

• Prøv å gjennomføre en betaling uten å sende beløpet fra kassen.
• Hvis dette fungerer, er terminalen normalt i orden, og feilen ligger sannsynligvis i integrasjonen mot kassesystemet.

Kontakt support hvis problemet fortsatt ikke er løst

For raskest mulig hjelp bør du oppgi:

• Modell på terminalen (f.eks. Nets Desk 3500, Nets Lane 3600, Move 3500, Verifone P400, Verifone V400m, Portable eller P630)
• Feilmeldingen som vises
• Om terminalen er koblet via nettverk, WiFi eller mobilnett
• Om terminalen fungerer frittstående
• Om andre enheter på nettverket fungerer
• Gjerne bilde eller video av problemet

Dette gjør det enklere å avgjøre om feilen skyldes terminalen, nettverket, betalingsleverandøren eller kommunikasjonen mot kassesystemet.