Gå til innhold
  • Det finnes ingen forslag fordi søkefeltet er tomt.

RMA – Retur, feilsøking og reparasjon

Retningslinjer for RMA hos Com2gether. Her finner du informasjon om retursak, innsending av produkter, feilsøking, garantibehandling, låneprodukt og gjeldende gebyrer for reparasjon og frakt.

1. Formål
Disse retningslinjene gjelder ved retur av produkter til Com2gether for feilsøking, reparasjon eller garantibehandling (RMA).

For å sikre en effektiv og forutsigbar behandling må alle produkter som sendes inn, være registrert med en RMA-sak og inneholde nødvendig informasjon om produktet og den oppgitte feilen.

2. Innsending av produkt

Før produktet sendes inn, må kunden kontakte Com2gether og opprette en RMA-sak.

Produktet skal pakkes forsvarlig slik at det er tilstrekkelig beskyttet under transport. Kunden er ansvarlig for at produktet er forsvarlig emballert ved innsending.

Vi anbefaler at originalemballasjen benyttes dersom denne er tilgjengelig.

3. Feilsøking og behandling

Når produktet er mottatt, gjennomfører Com2gether en teknisk vurdering og feilsøking.

Dersom feilen kan bekreftes, vil produktet normalt bli reparert internt eller sendt videre til produsenten eller autorisert serviceverksted dersom dette er nødvendig.

Dersom produktet viser seg å være utenfor garanti, eller dersom det oppstår kostnader som beskrevet i disse retningslinjene, vil kunden bli informert før eventuell betalbar reparasjon gjennomføres.

4. Låneprodukt

Ved behov sender Com2gether et låneprodukt til kunden mens RMA-saken behandles.

Låneproduktet vil så langt det er mulig være tilsvarende, eller ha tilsvarende funksjonalitet som, produktet som er meldt inn til RMA.

Låneproduktet skal returneres til Com2gether når RMA-saken er ferdigbehandlet og det reparerte eller erstattede produktet er levert tilbake til kunden.

Kunden er ansvarlig for låneproduktet i perioden det er utlånt.

Dersom låneproduktet ikke er returnert til Com2gether innen 14 dager etter at kunden har mottatt sitt opprinnelige produkt i retur, forbeholder Com2gether seg retten til å fakturere kunden for låneproduktets fulle verdi.

5. Gebyrer ved feilsøking og reparasjon

Følgende gebyrer kan påløpe ved behandling av RMA-saker:

Beskrivelse Gebyr Håndtering
Ingen feil funnet (NFF – No Fault Found) 549 NOK eks mva Produktet er grundig testet, men det har ikke vært mulig å bekrefte den oppgitte feilen.
Ikke økonomisk forsvarlig å reparere (BER – Beyond Economical Repair) 549 NOK eks mva Dersom produktet er utenfor garanti og reparasjon ikke vurderes som økonomisk forsvarlig, returneres produktet eller kasseres etter avtale med kunden.
Avslått reparasjonstilbud 500 NOK eks mva Dersom kunden ikke godtar tilbudt reparasjonspris, returneres produktet ureparert eller kasseres etter avtale.

Alle priser er ekskl. merverdiavgift.

NFF – No Fault Found

Dersom Com2gether etter grundig testing ikke finner eller kan gjenskape den oppgitte feilen, klassifiseres saken som NFF (No Fault Found).

Det belastes da et inspeksjonsgebyr på 549 NOK, ekskl. merverdiavgift.

Produktet returneres til kunden når saken er ferdigbehandlet.

BER – Beyond Economical Repair

Dersom produktet er utenfor garanti og kostnaden ved reparasjon vurderes å være høyere enn produktets økonomiske verdi, kan saken klassifiseres som BER (Beyond Economical Repair).

Det belastes da et inspeksjonsgebyr på 549 NOK, ekskl. merverdiavgift.

Produktet returneres til kunden eller kasseres etter avtale.

Avslått reparasjonstilbud

Dersom produktet er utenfor garanti og kunden mottar et tilbud på reparasjon, står kunden fritt til å avslå tilbudet.

Ved avslått reparasjonstilbud belastes et gebyr på 500 NOK, ekskl. merverdiavgift.

Produktet returneres deretter ureparert, med mindre kunden avtaler at produktet skal kasseres.

6. Garantiretur

Dersom produktet omfattes av garanti, behandles saken som en garantisak.

I garantitiden vil Com2gether, etter vurdering:

  • reparere produktet internt, eller
  • sende produktet til produsenten eller autorisert serviceverksted for reparasjon eller utskifting.

Kunden informeres om forventet behandlingstid så snart dette er kjent.

Dersom det viser seg at produktet ikke omfattes av garantibetingelsene, vil kunden bli informert før eventuell betalbar reparasjon gjennomføres.

7. Frakt og logistikk

Det faktureres et fast frakt- og logistikkgebyr på 890 kr eks. mva. per RMA-sak.

Gebyret dekker:

  • Frakt av låneprodukt til kunden
  • Returfrakt av kundens produkt til Com2gether
  • Frakt av reparert eller erstattet produkt tilbake til kunden
  • Retur av låneprodukt til Com2gether

Frakt- og logistikkgebyret kommer i tillegg til eventuelle gebyrer for feilsøking og reparasjon som beskrevet i disse retningslinjene.

8. Retur av produkt

Produktet returneres til kunden når RMA-saken er ferdigbehandlet, med mindre annet er avtalt.

Dersom produktet skal kasseres, må dette avtales med kunden før kassering gjennomføres.

9. Behandlingstid

Behandlingstiden vil variere avhengig av produkt, feiltype og om produktet må sendes til produsent eller autorisert serviceverksted.

Ved garantisaker informerer vi kunden om forventet behandlingstid så snart denne er kjent.

Dersom det oppstår forsinkelser underveis, vil kunden informeres når dette er relevant.

10. Aksept av RMA-vilkår

Ved innsending av produkt til feilsøking, reparasjon eller garantibehandling bekrefter kunden at produktet sendes inn i henhold til disse RMA-retningslinjene.

Gebyrer som fremgår av disse retningslinjene, kan faktureres når vilkårene for det aktuelle gebyret er oppfylt.

Ved innsending av produkt aksepterer kunden også vilkårene for bruk og retur av eventuelt låneprodukt.