Kvitteringsskriveren skriver ikke ut – sjekkliste

 

1. Kontroller at skriveren er påslått

• Lyser strømindikatoren på skriveren?
• Er strømledningen koblet godt til både skriver og stikkontakt?
• Prøv eventuelt en annen stikkontakt.

2. Sjekk papir

• Er det papir i skriveren?
• Er papirrullen satt inn riktig vei?
• Er lokket lukket helt?
• Hvis skriveren varsler om papirfeil, ta ut og sett inn rullen på nytt.

3. Se etter feillys

De fleste kvitteringsskrivere har indikatorlamper som viser status.

Vanlige årsaker kan være:

• Papiret er tomt
• Lokket står åpent
• Papirstopp
• Kommunikasjonsfeil mellom kasse og skriver

Noter gjerne hvilke lamper som lyser eller blinker før du går videre.

4. Utfør en testutskrift

De fleste kvitteringsskrivere kan skrive ut en testside uten å være koblet til kassesystemet.

Generell fremgangsmåte:

1. Slå av skriveren.
2. Hold inne FEED-knappen.
3. Slå på skriveren mens knappen holdes inne.
4. Slipp knappen når utskriften starter.

Dersom testutskriften kommer ut, fungerer skriveren normalt, og feilen ligger ofte i kommunikasjonen mellom kasse og skriver.

5. Kontroller kablene

• Sitter USB-, nettverks- eller seriekabelen ordentlig?
• Prøv å koble kabelen fra og til igjen.
• Dersom mulig, test med en annen kabel.

6. Start utstyret på nytt

En omstart løser overraskende mange problemer.

Anbefalt rekkefølge:

1. Slå av kassemaskinen.
2. Slå av skriveren.
3. Vent 30 sekunder.
4. Start skriveren.
5. Start deretter kassemaskinen.

7. Er riktig skriver valgt?

Hvis du bruker flere skrivere, kan kassen forsøke å skrive ut til feil enhet.

Kontroller at:

• Riktig kvitteringsskriver er valgt i kassesystemet.
• Skriveren fortsatt er installert og aktiv.

8. Nettverksskriver? Kontroller tilkoblingen

Hvis skriveren er koblet til nettverket:

• Sjekk at nettverkskabelen er koblet til.
• Kontroller at nettverkslampene lyser.
• Bekreft at nettverket fungerer på øvrige enheter.

9. Har skriveren nylig blitt flyttet?

Ved flytting av utstyr kan:

• Kabler løsne
• Strømforsyninger bli byttet om
• Nettverkskabler bli koblet til feil port

Kontroller derfor alle koblinger ekstra nøye.

Kontakt support hvis problemet fortsatt ikke er løst

For å kunne hjelpe raskest mulig, er det nyttig om du oppgir:

• Modell på kvitteringsskriveren
• Om testutskrift fungerer
• Hvilke lamper som lyser eller blinker
• Om skriveren er koblet via USB eller nettverk
• Gjerne et bilde av skriveren og eventuelle feilmeldinger

Jo mer informasjon du sender inn, desto raskere kan feilen identifiseres og løses.