Håndscanner fungerer ikke – sjekkliste

 

1. Kontroller at scanneren har strøm

Kablede scannere (HR23, HR33, DS2208):

• Lyser scanneren når den er tilkoblet?
• Sitter kabelen ordentlig i både scanner og kasse?
• Prøv å koble fra og til kabelen.

Trådløse scannere (DS2278):

• Kontroller at scanneren er ladet.
• Sjekk at ladestasjonen har strøm.
• Sett scanneren i ladestasjonen noen minutter og prøv igjen.

2. Observer lys og lydsignaler

Når du scanner en strekkode:

• Kommer det rødt eller grønt lys?
• Hører du et bekreftende pip?
• Blinker scanneren unormalt?

Lys- og lydsignaler kan gi viktig informasjon om hva som er galt.

3. Test flere strekkoder

Prøv å scanne:

• En vare i butikken.
• En strekkode på emballasje.
• En strekkode fra mobiltelefon.

Hvis enkelte strekkoder fungerer og andre ikke gjør det, er problemet ofte knyttet til kvaliteten på strekkoden og ikke selve scanneren.

4. Rengjør leservinduet

Smuss, støv eller fingermerker på glasset kan redusere lesekvaliteten.

• Tørk forsiktig av leservinduet med en myk klut.
• Unngå sterke rengjøringsmidler.
• Kontroller at glasset ikke er sprukket eller skadet.

5. Sjekk at scanneren er registrert i Windows

For USB-scannere:

1. Åpne Notisblokk.
2. Scan en vare.
3. Dersom strekkoden skrives inn i Notisblokk, fungerer scanneren normalt.

Hvis ingen tegn kommer opp:

• Koble scanneren til en annen USB-port.
• Test gjerne på en annen PC dersom mulig.

6. Test om scanneren leser strekkoder

Åpne Notisblokk og scan en strekkode.

Hvis nummeret vises i Notisblokk:

• Scanneren fungerer.
• Problemet ligger sannsynligvis i programvaren eller oppsettet.

Hvis ingenting skjer:

• Feilen ligger sannsynligvis i scanneren, kabelen eller tilkoblingen.

7. Trådløs scanner? Kontroller forbindelsen

For Zebra DS2278 og andre trådløse modeller:

• Kontroller at scanneren er paret med basestasjonen.
• Se etter statuslys på basen.
• Start både scanner og base på nytt.

8. Har scanneren mistet oppsettet?

Scannere kan programmeres til ulike moduser.

Typiske symptomer:

• Scanneren leser, men ingenting skjer i kassen.
• Feil tegn vises.
• Scanneren legger til ekstra tegn eller linjeskift.

I slike tilfeller kan scanneren ofte gjenopprettes ved å scanne programmeringskoder fra brukerveiledningen eller motta nye oppsettkoder fra support.

9. Har utstyret blitt flyttet?

Hvis kasseutstyret nylig har blitt flyttet:

• Kontroller alle kabler.
• Sjekk at riktig USB-port brukes.
• Bekreft at basestasjon og scanner fortsatt er paret.

Kontakt support hvis problemet fortsatt ikke er løst

For raskest mulig hjelp bør du sende inn:

• Modell på håndscanner (f.eks. Newland HR23, Newland HR33, Zebra DS2208 eller Zebra DS2278)
• Beskrivelse av problemet
• Om lys eller lydsignaler vises
• Om strekkoder registreres i Notisblokk
• Bilder eller video av problemet dersom mulig

Dette gjør det langt enklere å avgjøre om feilen skyldes oppsett, tilkobling eller selve håndscanneren.